conditions d'utilisation

 

1. Introduction et Champ d'Application

Bienvenue sur notre plateforme de vente de meubles en ligne. La présente Politique de Service régit votre accès et votre utilisation de notre site web et des services que nous proposons, notamment l'achat de meubles. En utilisant notre site web, vous acceptez d'être lié par les termes et conditions énoncés dans cette politique. Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées via notre boutique.

2. Compte Utilisateur et Exclusion de Responsabilité du Site Web

Lorsque vous créez un compte sur notre site web, vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos informations de compte et de toutes les activités qui en découlent. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage résultant de votre manquement à assurer la sécurité de votre mot de passe et/ou de vos informations de compte. Notre site web est fourni "tel quel" et "tel que disponible", sans aucune garantie, expresse ou implicite. Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations sur notre site, mais nous ne pouvons garantir que le site web sera ininterrompu, sans erreur ou exempt de virus ou d'autres composants nuisibles.

3. Droit à l'Information sur les Produits, les Stocks et les Prix

Nous nous engageons à fournir des informations précises et à jour concernant nos produits, leur disponibilité en stock et leurs prix. Les descriptions des produits, les images et les prix sont indicatifs et susceptibles de modifications sans préavis. Les informations sur la disponibilité des stocks sont basées sur les données actuelles, mais peuvent varier en raison de la forte demande ou d'autres facteurs imprévus. Nous nous efforçons de refléter avec précision la couleur et l'apparence de nos produits, mais nous ne pouvons garantir que la couleur que vous voyez à l'écran correspondra exactement à la couleur réelle du produit.

4. Commandes et Paiements

Toutes les commandes passées sur notre site web sont soumises à notre acceptation. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le paiement doit être effectué au moment de la commande. Nous acceptons les principales cartes de crédit et les méthodes de paiement indiquées sur notre site web. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée.

5. Politique de Transport

• Périmètre de Livraison: Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons en dehors de la France ne sont pas prises en charge.

• Frais de Port: La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 60 euros. Pour les commandes dont le montant est compris entre 0 euro et 60 euros, des frais de port d'un montant de 6.99 euros seront appliqués.

• Délai de Traitement: Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.

• Délai de Livraison: Les délais de livraison varient généralement entre 5 et 12 jours ouvrables.

• Modes de Transport: Nos principaux partenaires logistiques pour le transport sont UPS, FedEx et DHL.

• Informations Supplémentaires: Pour plus de détails concernant les délais de livraison, la couverture géographique et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page Politique de Transport.

6. Annulation de Commande

• Conditions d'Annulation:

  • Commandes non expédiées: Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez le droit de l'annuler et de recevoir un remboursement intégral.

  • Commandes expédiées: Il n'est pas possible d'annuler les marchandises en cours de transport. Nous vous prions de bien vouloir attendre la réception du produit à votre domicile.

• Remboursements: Tout remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.

• Délai de Traitement du Remboursement: Une fois que les conditions de remboursement sont remplies, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine (par exemple, carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

• Informations Supplémentaires: Pour plus de détails sur le processus d'annulation de commande, veuillez consulter notre page Politique d'Annulation.

7. Retours, Échanges et Remboursements

• Scénarios/Conditions d'Échange Applicables: Les échanges sont possibles dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit, dans les cas où le produit est défectueux, non conforme à la description, ou si vous avez reçu le mauvais article. Les retours pour changement d'avis sont également acceptés dans ce délai, à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Des frais de retour peuvent s'appliquer.

• Mesures Requises de l'Utilisateur: Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse service@nedorna.com.

  • Veuillez fournir votre numéro de commande, la raison du retour/échange et des photos du produit si celui-ci est défectueux ou non conforme.

  • Notre équipe vous fournira des instructions détaillées et une étiquette de retour si nécessaire.

• Processus de Retour et d'Échange: Une fois votre demande approuvée, vous devrez retourner le produit à notre adresse spécifiée. Nous examinerons le produit à réception pour confirmer sa conformité aux conditions de retour.

• Modalités de Retour (Traitement des Paiements): Les remboursements seront traités par l'institution de paiement d'origine (par exemple, Visa, MasterCard), de la même manière que la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.

• Délai de Traitement du Remboursement: Suite à la confirmation de la réception du retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Informations Supplémentaires: Pour plus de détails sur le processus de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter notre page Politique de Retour et d'Échange.

8. Protection de la Vie Privée et des Données

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'UE. Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services (par exemple, pour l'expédition de vos commandes) et conformément à la loi. Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles.

9. Litiges et Loi Applicable

En cas de litige découlant de votre utilisation de notre site web ou de nos services, nous vous encourageons d'abord à contacter notre service clientèle pour tenter de trouver une solution amiable. Si un accord amiable ne peut être trouvé, les litiges seront soumis à la juridiction compétente en France, conformément aux lois françaises et aux réglementations de l'Union Européenne applicables au commerce électronique.

10. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, notre boutique décline toute responsabilité pour tout dommage indirect, consécutif, spécial, exemplaire ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de bénéfices, de revenus, de données ou d'utilisation, découlant de votre accès ou de votre utilisation de notre site web ou des produits que nous vendons.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site web, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, compilations de données et logiciels, sont la propriété de notre boutique ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle.

12. Modifications des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer ces Conditions de Service à tout moment. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par un avis sur notre site web ou par d'autres moyens appropriés. Votre utilisation continue de notre site web après la publication de toute modification constituera votre acceptation de ces changements.

13. Garantie Légale de Conformité

Tous les produits que nous vendons bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit européen et la loi française, applicable aux biens de consommation. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien. Si un produit est défectueux, vous avez le droit de demander sa réparation ou son remplacement. Si la réparation ou le remplacement est impossible, ou s'ils ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable, vous pourrez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

13. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Service, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 3400 WOODCHASE DR APT 1834, HOUSTON, TX 77042, US
Téléphone : +1 (667) 262-8100
E-mail : service@nedorna.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)