Politique de Retour, d’échange et de Remboursement

 

Service d'échange

Conditions applicables aux échanges :
Vous pouvez demander un échange dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de couleur, de taille (dans les limites spécifiées dans la page de détail du produit), ou si vous souhaitez simplement un style différent, vous pouvez procéder à un échange. La condition préalable est que le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et conserver son emballage d'origine. Cet échange ne s'applique pas aux produits personnalisés spécifiquement selon vos exigences.

Procédures requises pour l'utilisateur :
Pour initier une demande d'échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail à service@nedorna.com, en précisant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez échanger et le nouveau produit désiré.
• Expliquez brièvement la raison de votre échange.
• Notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour le retour du produit.

Délai de réception des produits échangés :
Après réception et vérification de votre retour, nous expédierons le nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous devriez recevoir votre produit échangé dans un délai de 5 à 12 jours ouvrables après l'expédition du nouveau produit.

Conditions de remboursement

Annulation de commande avant expédition :
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez l'annuler. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.

Retour dans le délai imparti :
Si vous retournez le produit dans les 45 jours suivant sa réception et si le produit est conforme à notre politique de retour (en état d'origine, non utilisé, non endommagé, et conservant son emballage d'origine), nous effectuerons un remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, ou si vous recevez un produit défectueux dont le défaut n'a pas été signalé à la réception, ou si votre commande comporte une erreur due à une faute de notre boutique, vous pouvez demander un remboursement intégral ou partiel en fonction de la nature du défaut ou de l'erreur. Nous pouvons vous demander de fournir des preuves photographiques des dommages ou de l'erreur.

Processus de demande de remboursement

Initiation de la demande :
Pour toute demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à service@nedorna.com (méthode préférée). Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et la raison détaillée de votre demande.

Vérification par le système :
Notre système vérifiera la conformité de votre demande aux normes de notre politique de retour, en tenant compte de la nature de votre demande et de l'état de la commande.

Retour du produit :
Si votre demande de remboursement est approuvée, vous recevrez des instructions spécifiques sur la manière de retourner le produit. Assurez-vous de suivre ces instructions pour garantir que votre demande soit traitée correctement.

Traitement du remboursement :
Après réception du produit retourné et sa vérification conformément à nos conditions, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.

Modes de retour et délais de traitement

Adresse de retour : 3400 WOODCHASE DR APT 1834, HOUSTON, TX 77042, US

Conditions concernant les frais de retour et de traitement :

• Retours initiés par l'acheteur : Si le retour est initié volontairement par l'acheteur et n'est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur de commande (par exemple, changement d'avis, choix de la mauvaise taille), les frais de retour seront à la charge du client. Ces frais peuvent inclure les frais de réexpédition.

• Problèmes de qualité du produit ou erreurs de commande : Si le produit présente un défaut de fabrication ou si notre boutique a commis une erreur lors de la préparation de votre commande, les retours et les remboursements seront gratuits. Les frais de retour seront entièrement pris en charge par notre boutique.

• Dommages causés par le transport : Si le produit est endommagé pendant le transport, le retour sera également gratuit. Veuillez inspecter soigneusement le colis à la réception et documenter tout dommage visible.

Traitement du remboursement :
Les remboursements seront traités par votre établissement de paiement d'origine (par exemple, Visa, MasterCard) et seront crédités sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Délais de traitement du remboursement :
Après confirmation de la réception et vérification que le produit retourné est conforme aux exigences, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Règles relatives aux frais supplémentaires

Frais de retour dus à des raisons personnelles : Pour les retours initiés par le client pour des raisons personnelles (changement d'avis, choix erroné, etc.), les frais d'expédition seront à la charge du client.

Remboursement intégral en cas d'erreur ou de défaut : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, le client recevra un remboursement intégral du prix d'achat du produit, y compris les frais d'expédition d'origine (si le défaut ou l'erreur affecte la commande entière).

Produits endommagés par le client ou ne répondant pas aux conditions de retour : Les produits retournés s'ils ont été endommagés par le client, utilisés d'une manière qui ne correspond pas à l'inspection initiale, ou s'ils ne répondent pas aux conditions de retour spécifiées (emballage manquant, dommages non liés au transport ou à la fabrication) ne pourront pas bénéficier d'un remboursement.

Informations de contact

Pour toute question, demande d'échange ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client :

Adresse : 3400 WOODCHASE DR APT 1834, HOUSTON, TX 77042, US
Téléphone : +1 (667) 262-8100
E-mail : service@nedorna.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)